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江苏苏州相城区局:服务集成化 便民再升级

2025-04-25 来源:通讯员
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为深入推进“放管服”改革,全面优化行政服务流程,12月1日,江苏省苏州市相城区烟草专卖局正式启用集咨询投诉、证件办理、案件处理为一体的标准化服务大厅,实现“一门进,一窗办”,切实打通服务群众“最后一公里”。

集成联动有“温度”。改造升级后的行政服务大厅按投诉咨询、证件办理、案件处理等主要服务内容分设为三个标准化工作区域,以“板块分工+集成服务”工作模式,最大程度减少办事群众跑动次数,并配置测温台、洗手液、老花镜、休息区等物资、设施,增添便民服务暖心温度。

精简流程有“速度”。梳理服务事项和办事指南,规范各类事项申报材料,建立统一标准,在合法合规前提下,简化办事手续,合理压缩事项审批时限;制作网上申办指导手册,宣传在线办理流程,实现线上、线下分流受理,为办事群众节省时间,提高办事效率。

监督提升有“态度”。强化对服务大厅工作人员的培训、监督和考核,拓宽意见建议反馈渠道,定期开展群众满意度调查,增强服务意识,提高接办能力,展现良好形象;实行首问负责和AB角工作制,大厅工作人员互为替补,互相监督,保证服务大厅有序、规范、高效运行。

编辑:张晓燕

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙