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武汉​硚口区局用心打造群众满意窗口

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,湖北省武汉市硚口区烟草专卖局以开展政务服务问题清查整改工作为契机,努力做到主动靠前服务,优化服务流程,缩短办事时间,疏通业务办理“梗阻点”,不断提升行政服务大厅及各管理所前台窗口服务质量和水平,切实使窗口真正成为联系群众的桥梁和纽带。

窗口形象“亮”起来。区局开展“党员亮窗口”的建党百年系列活动,全体党员带头对机关行政服务大厅及管理所前台卫生进行全面的清扫保洁,加强窗口精益化管理,定置摆放客户宣传单及告知书,将各管理所窗口规范管理纳入区局绩效考核,月度办公会定期通报,以干净、整洁、优美的工作环境迎接每一位办事群众。

服务意识“热”起来。区局严格遵守《湖北省烟草专卖执法人员着装管理暂行规定》,窗口工作人员统一着装,穿戴新发的制服。制定《窗口前台工作人员文明用语规范》及《窗口前台接待咨询回复标准》,要求前台接待人员面对客户的询问,严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度规范,坚持做到第一时间站起身来,全程面带微笑。同时,政务服务大厅人员实行AB岗工作制度,确保窗口天天不缺位,杜绝办事群众“找不着人、等不到人、办不了事”的现象发生。

办事流程“简”起来。及时掌握办事企业群众热点、痛点、难点、堵点问题,持续优化办理流程,定期修订完善《烟草专卖零售许可证“双五”办结制服务工作规范》,主动推行申请人就近办、电话预约上门指导办等便民服务,同时还通过微信、QQ等网络平台主动收集办事群众的申请信息及建议,创新开展电子结算协议线上申报,为客户送证上门,实现客户办证入网“零”跑腿,彻底打通为民服务“最后一公里”。

编辑:张晓燕

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙