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安徽蒙城县局“适老”政务服务暖人心

2025-04-25 来源:通讯员
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为方便老年人办理业务,进一步优化政务服务,推进政务服务“适老化”体系建设,近日,安徽省亳州市蒙城县烟草专卖局推出一系列“适老化”服务,为老年人提供更贴心、更便捷、更高效的服务。

完善“健康码”管理。设立“绿色通道”,由志愿者为不会使用智能手机、无法出示“健康码”的老人提供人工信息登记服务,方便老年人快速进入大厅办事。广泛征集老年人等群体对办事服务能力的意见与建议,以便老年人无障碍办事,提高服务办事效率,提升老年人办事体验。

完善配套服务设施。在大厅配备爱心专座以及老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等用品,摆放“为老年人提供帮办代办”公示牌,设置“老年人服务专区”“老年人服务窗口”,安排志愿者辅导,为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等全程“一对一”帮办代办服务,并将老年人、残障人服务及紧急出行等办事需求纳入“绿色通道”服务范围。

拓展关爱老人服务。制作通俗易懂的敬老服务事项办事指南、敬老服务清单等宣传读本,摆放至大厅醒目处,并由志愿者讲解说明,以便老年人查阅办事流程及所需材料,使办事更温情、更高效、更便捷。

丰富线下办理渠道。健全老年人预约上门服务机制,梳理出《预约上门服务事项清单》,为因实际困难不能前往办证大厅办理事项的老、弱、病、残等特殊群众提供上门服务,满足老年人及特殊群体办事需求,提供更周全、更直接、更温馨的便利化服务。

下一步,蒙城县局将不断推进便民业务开展,提供更加精细化、个性化的办事服务,进一步优化政务服务,不断增强办事群众的体验感和获得感。

编辑:邢忠敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

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编辑:丘金龙