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上海市局市场监管服务热线实行“7×24小时”全天候人工服务

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,上海市烟草专卖局作为试点单位,顺利与国家烟草专卖局“12313”热线管理平台对接,正式运行“12313”烟草市场监管服务热线上海分中心,向社会群众提供“7×24小时”全天候人工服务。

一是高度重视,积极准备。上海市局党组高度重视,多次召开专题会议进行研究讨论,制定上海市《12313热线分中心建设计划》,从目标任务、措施保障、责任落实等方面进行重点部署,先后攻克话务、网络技术难点,配齐配全办公场所设备,完成真实主叫场景模拟测试,确保系统顺利对接。

二是健全机构,规范流程。按照全国“12313”平台部门架构规范,上海市分中心形成了“分中心——区局专卖科科长、稽查支队支队长一级承办——稽查中队二级承办”的运行架构,纵向实现垂直统一管理,横向与上海市“12345”市民服务热线建立协同,实现一键转接。

三是完善机制,强化保障。组织上海市分中心全体工作人员先后开展两次专题培训,从业务规范、系统应用、答复要点等方面完善工作衔接,及时发现试运行问题。从案件查办、市场监管、违法举报、许可管理、营销方法五个维度梳理形成常见知识问答共计106条,初步建立本市知识库,精准有效地处理各项业务。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙