国家烟草专卖局主管 中国烟草总公司传媒中心主办
首页加入收藏订阅中心
资讯搜索

中国烟草传媒网投稿邮箱:echinatobaccotg@126.com

当前位置: 业内纵览 > 专卖

浙江诸暨市局以“办事指南”发挥客户服务大作用

2025-04-25 来源:通讯员
字体:+ -

为深入推进“我为群众办实事”实践活动,体现以人为本的办事理念,近期,浙江绍兴诸暨市烟草专卖局聚焦新办证客户急难问题,以实际需求为导向,设计制作了一份新客户开店指南,通过个性化、精细化的服务真正提升客户满意度。

为充分掌握新办证客户想要了解的烟草行业服务内容,诸暨市局通过在政务服务办证窗口放置调查问卷、实地走访收集急难问题、征集内部职工工作意见等方式,充分考虑客户的利益诉求,满足不同客户的多样化需求,真正让指南贴近客户、走进客户,成为新客户经营管理的好帮手,不断提升服务水平。

新客户开店指南涵盖营销、专卖管理、卷烟配送三大模块,介绍了硬件设施与软件应用,解决新证客户关于订货方式、货源供应的疑惑。指南还总结了烟草专卖相关法律法规,详细阐述零售户关于规范经营以及证件管理的问题,绘制了一份送货流程图,多方面提升客户的满意度。

为了方便新客户获取、掌握、理解开店指南,诸暨市局运用图文并茂的形式,方便中老年新客户理解,通过扫一扫即可获取一份服务指南海报长图,可下载保存,反复观看,扩大传播范围。还发放纸质卡片,将送货流程卡片在初次上门配送时送至每一位新客户。

编辑:邢忠敏

∧  返回顶部
赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙