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深圳市局组织开展“12313”烟草市场监管服务热线接听工作培训

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步增强“12313”烟草市场监管服务热线座席人员及举报投诉处理人员业务能力,有效提升“12313”热线服务水平和工作质量,近日,深圳市烟草专卖局组织开展“12313”热线接听工作专题培训。

此次培训邀请深圳市“12345”政务服务便民热线培训组专家现场授课,采取“线上+线下”模式在全市11个会场同步进行。培训中,授课专家运用理论讲解、案例演示、互动交流、多媒体教学等多种方式,全面阐述政务服务热线工作的背景和意义,沟通要点、沟通技巧和服务准则等方面内容,生动讲解了在热线电话接听过程中的话术用语和服务标准,并进行了具体事例的示范演示,有效提升了热线工作人员的沟通能力和业务办理能力。

下一步,深圳市局将进一步查缺补漏、总结经验,持续加强业务知识培训,不断优化热线运行机制,努力提升“12313”热线分中心运行质效,充分发挥“12313”热线沟通桥梁作用,进一步提高服务群众水平和市场监管水平。

编辑:邢忠敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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编辑:丘金龙