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宁夏区局(公司)“三个聚焦”持续提升物流满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近年来,宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)以“物流保通保畅”“我为群众办实事”“物流纪律作风整顿”等实践活动为契机,突出“三个聚焦”,打通卷烟配送服务的“最后一公里”,持续提升物流满意度。

一是聚焦症结短板。狠抓服务质量对标,深入查找各市局(公司)在物流送货服务中存在的短板弱项,修订完善内控管理机制,抓实抓细送货服务流程管理,建立“问题清单”,加强服务整改落实。

二是聚焦管理监督。回应客户关切,抓住客户对物流环节中的送货准时、送货到户、文明服务等关键诉求进行服务改善,着力做好投诉分析、调查回访、绩效考核等环节工作,严格规范服务,杜绝侵害客户利益的行为发生,不断提升送货人员的服务意识和服务质量。

三是聚焦服务提升。创新工作思路,持续探索以“T+1”标准服务为主、“T+0”服务为补充的配送模式,缩短送货响应时间、优化服务内容,建立充实的物流柔性作业策略库,为客户提供多样性、差异化的物流服务。不断加强农网配送服务,规范约时定点取货工作机制,推动客户服务提质增效。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙