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深圳市局(公司)召开客户满意度调查专题研讨会

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,深圳市烟草专卖局(公司)召开客户满意度调查专题研讨会,认真总结分析客户满意度调查情况,研究部署下阶段客户服务工作。

今年5-8月期间,市局(公司)组织开展客户满意度调查活动,充分了解客户的真实想法,有效掌握客户服务的真实情况,调查取得积极效果。会上,第三方调查公司对客户满意度调查总体情况进行了汇报,就调查结果中反映的共性问题和个性问题进行了深度交流。

会议指出,各区局(公司)要及时、科学、稳妥、持续地利用好此次调查结果,找准服务短板,优化服务措施,不断提高服务水平。就下一步推进全市系统客户满意度提升工作,会议要求:一是高度重视客户满意度对服务工作的支撑作用,始终把客户是否满意作为检验客户服务工作成效的重要标尺,转变思想观念和工作方式,切实提升客户满意度。二是全面深入复盘客户满意度调查结果,查摆问题不足,提升服务质效,完善服务体系,确保客户最关心的问题得到有力回应。三是进一步优化完善开展满意度模拟调查,通过加强满意度情况分析、突出客户服务关键点、规范服务意识、做好亲情式服务、畅通投诉渠道、加强货源政策宣传和取得客户理解等多项措施,确保提升客户满意度工作落到实处。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙