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深圳市局(公司)召开客户满意度调查专题会议

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,深圳市烟草专卖局(公司)召开客户满意度调查专题会议,认真总结分析全市客户满意度调查情况,研究部署下阶段客户满意度提升工作。

本次全市客户满意度调查紧密结合实际情况,对问卷指标和权重进行调整优化,围绕商品供应、盈利水平、客户服务、市场管理四个方面设计15项调查指标,并同步抽取全市约10%的客户作为样本,有效掌握客户服务真实情况,充分收集客户服务诉求和建议,取得良好效果。

会议对全市满意度调查总体情况、近年来各类细项得分变动、全市分区域满意度得分、客户经理得分、低分客户情况等方面进行详细深入分析,总结提炼本次调查发现的各类问题,并对关键短板弱项提出建议,共同明确下一步提升客户满意度的工作举措,一是高度重视客户满意度对工作的支撑作用,始终把客户是否满意作为检验客户服务工作成效的重要标尺,转变思想观念和工作方式,切实提升客户满意度。二是深入复盘客户满意度调查结果,找准短板和弱项,针对调查结果显示得分较低的项目和低分客户采取重点服务跟进,尽最大努力解决服务难题、化解客我矛盾。三是抓好客户服务关键点,加强对服务走访调研和现场拜访服务的重视,着力发现工作的盲点、薄弱点,收集客户需求,结合客户分层分类服务管理办法,制订针对性服务举措,不断优化服务质效。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙